Antes esperabas horas; en Spinfest Casino hablas con alguien en minutos
Escríbenos por chat, correo o teléfono; el equipo de Spinfest Casino responde 24 horas al día, 7 días a la semana, todos los días del año.
¿Por qué canal te contestan antes?
Tras leerlo sabrás qué canal elegir y cuánto suele tardar cada respuesta.
¿Hay alguien disponible ahora?
Para dudas mientras juegas, el chat del sitio conecta con una persona en torno a un minuto en cualquier momento del día o de la noche.
Abrir chat¿Puedo enviar documentos por correo?
Para asuntos que necesitan adjuntar datos, escribe a [email protected] y contarás con respuesta orientativa en doce horas, a cualquier hora.
EscribirPrefiero resolverlo hablando
Si prefieres hablar en voz alta, llama al +34 916 677 866 (CET): la atención telefónica tarda unos tres minutos de media y trabaja sin cierre.
LlamarLejos del anonimato: atención pensada para España
Aquí queda resuelta la duda más habitual: si la atención entiende y comparte tu horario español.
Contacto local
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Teléfono en España | +34 916 677 866 |
| Huso horario | CET |
| Idiomas | Español, Inglés, Catalán, Alemán |
| Correo de soporte | [email protected] |
Supervisión
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Autoridad supervisor | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2019 |
Ayuda responsable
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Juego problemático | DGOJ, Jugarbien.es, AJAR |
Has preguntado y sigues sin respuesta
Este bloque fija el recorrido de una reclamación, desde el primer mensaje hasta la última instancia.
Escribiendo con el expediente delante
Cuentas por escrito lo ocurrido a [email protected], con fechas, importes y el número de tu consulta anterior. Cada mensaje queda registrado y vinculado a tu expediente.
¿Me van a pedir la contraseña?
Contestamos en un plazo habitual de doce horas y, si falta algún dato, lo pedimos en ese mismo mensaje. Nunca solicitamos tu contraseña, ni por correo ni por teléfono.
De la consulta a la segunda revisión
Después de esa respuesta, si sigue sin cuadrarte, pides una segunda revisión a [email protected]. La atiende otra persona y no se apoya solo en el primer informe.
Acude al regulador con el expediente
Terminada la vía interna, puedes acudir a la Malta Gaming Authority, regulador de Spinfest Casino Limited con licencia MGA/B2C/612/2019, y adjuntar los correos intercambiados.
¿A qué dirección escribo según mi asunto?
Como en todo lo que hace Spinfest Casino, cada consulta llega directa a quien puede resolverla.
Cuenta y acceso
| Departamento | Correo |
|---|---|
| Atención general y cuenta | [email protected] |
| Verificación de documentos | [email protected] |
Dinero
| Departamento | Correo |
|---|---|
| Depósitos y retiradas | [email protected] |
Otros asuntos
| Departamento | Correo |
|---|---|
| Reclamaciones | [email protected] |
| Privacidad y datos | [email protected] |
| Empresas y colaboraciones | [email protected] |
Spinfest Casino atiende sin franjas horarias
Conviene tener esta tabla delante cuando eliges canal y quieres saber cuándo llega la contestación.
Chat en vivo
| Canal | Tiempo |
|---|---|
| Chat en vivo | 24 horas al día, 7 días a la semana |
| Primera respuesta en chat | 1 minuto |
| Huso horario | CET |
Correo
| Canal | Tiempo |
|---|---|
| Dirección de correo | [email protected] |
| Respuesta por correo | 12 horas |
Teléfono
| Canal | Tiempo |
|---|---|
| Número de teléfono | +34 916 677 866 |
| Espera al teléfono | 3 minutos |
Dudas resueltas antes de escribir
Datos del operador y de su licencia
Estos datos identifican a la empresa que gestiona tu cuenta y a la autoridad que la supervisa.
Empresa
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Razón social | Spinfest Casino Limited |
| Número de sociedad | B-90420855 (España) |
| Domicilio social | 22 Triq l-Arkata, Sliema, SLM 1549, Malta |
Licencia
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Regulador | Malta Gaming Authority |
| Número de licencia | MGA/B2C/612/2019 |
Contacto
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Correo de atención | [email protected] |
Prepara esto antes de contactar
Cinco datos a mano
Ten esto preparado antes de abrir el chat, escribir o llamar por teléfono.
- Nombre de usuario de la cuenta
- Número o referencia de la operación
- Importe y fecha del movimiento
- Captura del error en pantalla
- Documento de identidad a mano